Доступные формы приносят больше заявок
Автор Команда AsasWeb 1 мин чтения
Доступные формы конвертируют лучше, потому что барьеры, мешающие людям с инвалидностью, замедляют всех. Самые окупаемые исправления: видимые постоянные подписи у каждого поля, понятные сообщения об ошибках рядом с самим полем, полная работа с клавиатуры с заметным состоянием фокуса и удаление каждого вопроса, который вам на самом деле не нужен. Эти изменения повышают долю заполненных форм для всех посетителей, а не только для тех, кто пользуется вспомогательными технологиями.
Форма это момент, когда посетитель решает стать клиентом. Каждое лишнее препятствие стоит вам обращений, а препятствия, которые мешают пользователям с инвалидностью, обычно мешают всем. Их устранение это одно из самых выгодных действий, которые можно совершить на сайте.
Подписывайте каждое поле, видимо
Текст-подсказка, который исчезает, как только вы начинаете печатать, это не подпись. Каждому полю нужна видимая постоянная подпись, правильно связанная со своим полем ввода, чтобы было понятно зрячим пользователям, пользователям программ чтения с экрана и всем, кто отвлёкся и вернулся. Обязательные поля отмечайте текстом, а не только цветом.
Делайте ошибки очевидными и доброжелательными
Когда что-то пошло не так, скажите человеку что и где, простым языком, рядом с полем. Объявляйте ошибки вспомогательным технологиям, переводите фокус к проблеме и никогда не полагайтесь только на красный цвет для сигнала. Форма, которая объясняет свои ошибки, это форма, которую завершает больше людей.
Уважайте клавиатуру и палец
До каждого поля, варианта и кнопки нужно дотянуться и управлять ими с клавиатуры, в логичном порядке, с чётко видимым состоянием фокуса. На телефоне у целей должно быть достаточно места, а для каждого типа поля должна появляться правильная клавиатура. Это те же правки, которые делают формы быстрее для всех.
Спрашивайте меньше
Самое доступное поле это то, которое вы убрали. Каждый лишний вопрос снижает завершаемость, поэтому спрашивайте только то, что вам действительно нужно сейчас. Уточнить детали всегда можно позже.
Наша собственная форма брифа проекта построена по этим правилам: ясные подписи, объявляемые ошибки, полная поддержка клавиатуры и ни одного лишнего поля. Если ваши формы теряют заявки, начните проект, и мы их исправим.